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PHPOA为您提供安全、稳定、开源的一站式服务平台

我们正以一种新的方式，开放的生态系统进入各行业领域，并为其提供解决方案。

政府督办解决方案

督查督办系统提供多级任务分配，实时跟踪处理，进度统计、领导考核于一体的管理系统。
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政府公文解决方案

PHPOA政务版公文系统，支持流程、表单全程自定义，支持多种流转方式，如自由流、固定流、并流、催办、会签、用印等众多节点签批方式，支持附件在线阅读。
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公文交换解决方案

公文交换系统，行走于多机构之间公文一键收发，支持线上、线下公文发送，支持附件转PDF水印阅读。支持收文一键拟稿。
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档案管理系统

支持在线档案上传，支持公文一键归档，归档后档案可在线借阅，审批通过后可通用水印方式查看附件，强大的档案流失安全体系
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移动办公解决方案

在现有综合平台的基础上推出移动办公的解决方案，提供移动办公功能模块，支持公文在线签发。更有多端移动版本支持（APP,HTML5,钉钉，企业微信），极大的方便用户使用。
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核心应用、核心优势

我们以开放的生态，为您提供众多的应用组件，尽可能满足于您的各种需求！

智能流程引擎

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智能表单引擎

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手写签批

支持一键手写签批
附件转换系统

所有Word转PDF，在线水印阅读
跨平台

支持主流操作系统及国产系统、国产数据库
多语言支持

支持政府统一办公，支持简、繁体中文

携手合作伙伴共建生态办公

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智慧客服绩效道里区政务OA软件功能需求说明及软件下载要点

一、引言

随着信息技术的飞速发展，智慧城市建设已成为我国发展的重要方向。政务OA系统作为智慧城市建设的重要组成部分，旨在提高政府工作效率，提升政务服务水平。本软件针对道里区政务OA系统，旨在通过智慧客服绩效管理功能，实现政务服务的智能化、高效化。以下为软件功能需求说明及软件下载要点。

二、软件功能需求说明

1. 用户管理
（1）支持多角色用户注册、登录、权限管理；
（2）支持用户信息修改、密码找回、权限调整等功能；
（3）支持用户分组管理，便于权限分配和用户管理。

2. 客服绩效管理
（1）支持客服人员绩效统计，包括接通率、满意度、处理时长等指标；
（2）支持客服人员绩效排名，便于领导了解客服团队整体表现；
（3）支持客服人员绩效分析与改进，为客服团队提供优化方向；
（4）支持客服人员绩效考核，实现绩效与薪酬挂钩。

3. 智慧客服功能
（1）支持在线咨询、留言、电话等多种沟通方式；
（2）支持智能问答，提高客服响应速度；
（3）支持知识库管理，方便客服人员快速查找信息；
（4）支持客服人员技能培训，提升客服人员综合素质。

4. 政务服务管理
（1）支持政务服务事项分类、搜索、查看等功能；
（2）支持政务服务事项办理进度查询，提高办事效率；
（3）支持政务服务事项满意度调查，了解群众需求；
（4）支持政务服务事项办理结果反馈，便于改进服务质量。

5. 数据统计与分析
（1）支持数据可视化，直观展示各项指标；
（2）支持数据导出，便于报表制作；
（3）支持数据统计分析，为领导决策提供依据。

6. 系统管理
（1）支持系统配置，包括参数设置、权限分配等；
（2）支持系统日志查询，便于问题排查；
（3）支持系统备份与恢复，确保数据安全。

三、软件下载要点

1. 软件版本：道里区政务OA智慧客服绩效管理系统V1.0

2. 下载方式：
（1）访问道里区政府官方网站，进入“下载中心”；
（2）点击“智慧客服绩效管理系统”下载链接，下载安装包；
（3）根据提示完成安装，运行软件。

3. 软件安装：
（1）双击下载的安装包，按照提示完成安装；
（2）安装过程中，请确保网络连接正常，以免影响安装进度；
（3）安装完成后，重启计算机。

4. 软件激活：
（1）登录软件，进入“系统设置”；
（2）选择“激活”，输入激活码，完成激活。

5. 注意事项：
（1）请确保下载的软件版本与系统兼容；
（2）在安装过程中，如遇到问题，请查阅软件帮助文档或联系客服人员；
（3）软件激活后，请妥善保管激活码，以免影响后续使用。

四、结语

道里区政务OA智慧客服绩效管理系统旨在提高政务服务水平，实现政务服务的智能化、高效化。通过本软件，政府可以更好地了解群众需求，提高政务服务满意度。希望广大用户能够积极使用本软件，共同推动智慧城市建设。